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Questions fréquentes


Compte


Comment modifier vos informations personnelles ?

Pour toutes modifications, accédez à la page Authentification puis sur la rubrique de votre choix Informations personnelles ou Adresses.


Comment supprimer votre compte client ?

Pour supprimer votre compte, contactez notre service client par e-mail via le formulaire de contact


Comment récupérer votre mot de passe ? 

Pour vous identifier, accédez à la page Rappel du mot de passe, puis renseignez votre adresse e-mail et validez. Un e-mail vous sera envoyé afin de valider votre demande. 


Commande


Comment transformer votre compte invité en compte client ? 

Pour suivre ou modifier votre commande, vous devez avoir un compte client. Si vous avez utilisé un compte invité lors de votre commande, vous pouvez le transformer en compte client en utilisant le lien qui se trouve dans l'email de confirmation de votre commande.


Comment suivre votre commande ? 

Dans la rubrique Commandes de votre compte, vous pouvez consulter le statut de votre commande. Un numéro de suivi et un lien vers le site du transporteur vous est également envoyé par mail lors de l’expédition de vos achats.


Comment modifier votre commande ? 

Pour modifier ou annuler votre commande, contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 91 26 39 95.


Produit indisponible, comment savoir s’il sera de nouveau en ligne ? 

Le site présente une sélection de la collection actuelle. Si un article présent sur le site n'est plus en stock, vous pouvez renseigner votre email sur la page de celui-ci pour être informé lorsqu'il sera de nouveau disponible.


Paiement


Le paiement est-il sécurisé ? 

Lors de votre règlement, un cadenas apparaît dans la barre d'url et indique que votre connexion est sécurisée.


Quels sont les moyens de paiement acceptés ?

Les moyens de paiement acceptés sont les cartes bancaires suivantes : Visa, Mastercard, American Express, ainsi que les paiements effectués via Paypal. Toutes les transactions sont effectuées en euros. 


Que faire en cas de paiement refusé ? 

Lors de la saisie de votre carte bancaire, un code vous est envoyé par votre banque afin de confirmer votre achat. Si la saisie de ce code n’est pas effectuée, votre commande ne sera pas validée. Celle-ci ne sera donc pas traitée. 

Pour plus d’informations, contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 91 26 39 95.


Expédition


Livraison en France

Tous nos envois à destination de la France se font avec Colissimo, en livraison contre signature. 


Livraison à l’étranger

Toutes les commandes à destination des pays membres de l’Union Européenne sont expédiées via Colissimo International en livraison à domicile avec remise contre signature.

Pour tous envois vers la Suisse ou les États-Unis, les expéditions se font avec La Poste.


À combien sont les frais de port ?

Les frais de livraison sont définis comme ceci : 

- France : 8 euros

- International : 

Belgique, Luxembourg, Pays Bas, Allemagne : entre 8,50 euros et 15,50 euros.

Autriche, Italie, Espagne, Royaume Uni : entre 9,50 euros et 18,50 euros.

Autres destinations : entre 9,50 euros et 33 euros. 


Quel est le délai de la livraison ?

Il faut compter en moyenne 2 à 3 jours ouvrés pour recevoir votre commande.


Est-il possible d’être livré en boutique ? 

Il n’est pas possible de faire livrer votre commande dans une boutique.


Que faire en cas de problème de livraison ?

Lorsque votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par mail.

En cas de problème ou de dépassement de délais, contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 91 26 39 95.


Retour


Est il possible de procéder à un échange ? 

Nous n'effectuons pas d'échange pour le moment. Les articles retournés seront remboursés dans un délai de 48 heures dès réception du colis. 


Quelles sont les modalités pour retourner un article ? 

Vous bénéficiez d’un délai de douze jours après réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.  Les retours sont à la charge de Sessùn uniquement pour les destinations suivantes : France métropolitaine, Allemagne, Belgique, Pays Bas, Luxembourg, Royaume Uni, Irlande, Italie, Espagne, Autriche.

Pour ces destinations, vous recevrez par e-mail une étiquette pré-payée et bénéficiez de sept jours pour déposer votre colis en bureau de poste. 

Pour toutes autres destinations, merci de renvoyer votre commande à l'adresse suivante Sessùn e-boutique, 10 Boulevard du Collet 13008 Marseille, France. Veillez à garder un suivi ou toute autre justificatif d'envoi. 

Les articles doivent être retournés dans leur état et emballage d’origine. Les boîtes à chaussures doivent également être retournées emballées. Tout article sans étiquette, incomplet, porté, abîmé ou tâché ne sera pas repris. 

Attention, les articles comme les body, chaussettes et autres articles de lingerie ne seront pas repris.


Comment effectuer un retour ?

Pour retourner un article, vous devez au préalable en effectuer la demande sur le site.

  • Dans la rubrique Commandes de votre compte, accédez à la commande sur laquelle porte votre demande de retour, puis choisissez l’article que vous souhaitez retourner, complétez la raison du retour puis validez.
  • Votre demande de retour est ensuite validée dans un délai de 48 heures. 
  • Lors de la validation de votre demande, le récapitulatif de votre retour est disponible dans la rubrique Commandes et doit être joint au colis. 
  • Un mail de Colissimo vous est adressé avec l’étiquette de retour à coller sur le colis. 

Attention, vous avez 7 jours à compter de la réception de votre étiquette de retour pour déposer le colis en bureau de poste.


Pour quelles raisons un retour peut-il être refusé ? 

Tous retours hors délais ou présentant des articles envoyés en mauvais état est susceptible d’être refusé. Pour plus d’information, contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 91 26 39 95.


Quel est le délai de remboursement ? 

Après réception et validation des articles retournés, le remboursement est effectué dans un délai de 48 heures. Un mail de confirmation de remboursement vous sera envoyé.


Comment faire en cas d’article défectueux ? 

En cas de souci sur un de vos articles, contactez le service client via le formulaire de contact ou par téléphone au 04 91 26 39 95.


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Comment s’inscrire à la newsletter ? 

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